Nella realizzazione di un sito web l'usabilità definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui avviene l'interazione uomo-macchina, che deriva principalmente dall'unione di tre elementi:

• tecnologia: per ridurre al minimo il lavoro mentale dell'utente al momento dell'interazione con la macchina;
• marketing: per individuare e i bisogni informativi del servizio;
• comunicazione: per  trasmettere il valore dei servizi.